• 江苏银行泰州分行筑牢金融消费者权益“保护墙”

    来源:2017-03-21查看数:0
         电信网络诈骗高发、P2P平台跑路潮频发……金融消费者的权益如何保护,成为当前社会关注的热点。3.15来临之际,江苏银行泰州分行员工走上街头,走进社区、走进集市、走进学校、走进工厂,通过大范围的金融消费者权益保护知识宣传,提高市民的维权意识和风险意识,为构筑和谐金融环境履行社会责任担当,赢得市民的好评。
        3月14日上午,泰兴支行在羌溪公园搭台宣传反假币、反洗钱知识。15日,靖江支行在市区步行街组织金融消费者权益日宣传活动,姜堰支行在繁华地段凤凰广场参加人行集中宣传活动,短短三个小时,接受咨询群众达150人次,并走进周边商铺开展流动宣传;城区营业部、高港支行在营业厅门前对前来办理业务的客户及流动人员一对一地宣传;新区支行走进拆迁现场不失时机地向拆迁户讲解银行产品及消费者的八项权利;海陵支行走进南理工泰州学院讲解金融消费中常见问题处置,并普及征信知识,教育广大学生珍惜个人信用记录,宣传活动吸引了大家的关注,取得良好宣传效果。
        除定点宣传外,辖内八家支行主动与周边共建社区联系,先后举办反假反洗钱、防电信诈骗、反非法集资、普及金融消费者权益保护知识等活动40多场,参加活动群众千余人次。兴化支行、靖江支行多次进老年大学、中小学送金融知识;姜堰支行利用双休日在人民公园组织5场消费者权益保护宣传活动;分行营业部、海陵及新区支行组织员工时而在社区活动中心集中授课,时而在居民密集的小区搭台宣传,时而在清晨居民晨练处发单宣传,时而在班后走进广场舞人群中宣传,开展活动10多场;高港支行走进企业厂区针对外来务工人员讲解防范电信诈骗“三不一及时”知识。各类宣传活动,既拉近了员工与居民的距离,密切了双方关系,又让更多的消费者知晓并熟悉了金融消费者权益保护知识。
        保护消费者权益不仅要增强客户风险防范意识,更要从制度、机制、流程上扎牢风险管理的“篱笆”。分行近年来不断完善消费者权益保护制度,成立消费者权益保护领导小组,明确牵头责任部门,制订了一系列制度,配备专职消费者权益保护岗,设立并公布投诉电话,搭建分工协作、快速响应、教育引导、督办考核的消费者权益保护平台,为维护金融消费者权益提供保障。在防范电信网络新型违法犯罪方面,分行积极落实央行结算支付新规,推进个人账户分类管理,在柜面开户环节,加强二代身份证联网核查、启用人脸识别核查系统,堵住电信诈骗犯罪分子实施犯罪的银行卡开卡源头。在柜面汇款环节,实行“三问两看一核对”,确保客户了解汇款人姓名、账号、用途,决不向陌生人汇款转账。在电子银行支付环节,与客户事先约定支付限额和笔数,超过限额和笔数的,要求客户到银行柜台办理,单日累计金额超过5万元的,采用数字证书或电子签面等安全可靠的支付指令验证,对单位、个人银行账户非柜面转账日累计超过100万元、30万元的,主动大额交易提醒,客户确认后方可转账。在自助设备转账环节,个人通过自动柜员机转账,在24小时内可以向发卡行申请撤销,将资金阻截在诈骗分子转移之前。在客户投资理财环节,严格执行“双录一区”制度,理财经理协助前来办理投资理财客户阅读产品说明书及相关风险条款等,使客户了解产品并充分阅知风险,养成良好的投资理念;同时分行在全市首家推广“二维码”识别技术防范理财销售“飞单”风险。
         通过一系列措施的落实,分行成功堵截了30万元电信诈骗、虚假代开户骗取大额拆迁款以及异地客户持伪造身份证开卡等案件,有效维护客户权益,为消费者筑起“保护墙”。江苏银行泰州分行将在监管部门指导下,持续推动金融消费者权益保护活动,丰富消费者权益宣传内容和方式,畅通客户投诉及意见反馈渠道,改进金融消费者体验,进一步履行责任,彰显泰州负责任的主流银行形象。


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