• 让乘客如沐春风——记靖江弘宇公交公司副车队长孔君霞

    来源:泰州日报本报记者 钱 兰    通 讯 员 宋晓栋 陈佳2017-11-08查看数:0

     孔君霞主动帮扶老年乘客。
        
        全程13公里的101路,是靖江城区最忙碌的公交线路。这辆车获得了省级“巾帼文明岗”“敬老文明号”“工人先锋号”等多项荣誉。
        这些荣誉的取得,凝聚了101路公交班组“带头人”、靖江弘宇公交公司副车队长孔君霞的心血和付出。
        “四多四关注”工作法
        尽管有着20多年驾龄,但孔君霞时刻保持高度的安全意识,每天提前30分钟赶到公司,检查轮胎、机油、油箱、GPS智能系统和刷卡收费系统等,确保车辆处于良好的运营状态。“开车最重要的就是安全,安全驾驶就是对乘客最好的服务。”这是孔君霞的座右铭。
        结合多年工作实践,她总结出“四多四关注”工作法:对待特需乘客多一点“细心”,对待个别乘客多一点“耐心”,对待儿童乘客多一点“爱心”,对待乘客批评多一点“虚心”;关注乘客面部表情、关注乘客言行举止、关注车厢内部动态、关注候车乘客动向。“四多四关注”让乘客如沐春风,101路车实现多年“零投诉”。
        为了让乘客乘车更方便、更舒适,孔君霞在车厢内设置“服务袋”,配备塑料袋、地图、风油精、针线包等,随时为乘客提供便捷服务。营运途中,对老、弱、病、残、孕更是搀上搀下,重点照顾;对奔跑赶车的乘客,总是尽量多等一会儿;对外地乘客百问不厌、耐心解释,防止他们上错车、坐过站。每天往返在路上,孔君霞也遇到过不少难缠的乘客,有的乘客在站台等得稍久,上了车就抱怨,孔君霞总是微笑地倾听,耐心跟他们解释。“多站在乘客的角度想问题,就会减少很多误解。”孔君霞说。
        乐于助人
        2010年12月1日下午,孔君霞驾驶的101路公交车行驶到靖江外国语学校附近时,车内有个女孩突然晕倒在地,满头虚汗,脸色苍白。孔君霞发现情况后,第一时间安排乘客照顾病人,向车内乘客说明情况后,立刻驾车驶往医院。到站后,她又安排其他乘客乘坐下一班车,自己抱起昏迷的孩子就往医院跑。挂号、送急诊,孔君霞主动为孩子垫付医药费,一直陪伴在孩子身旁,直到孩子转危为安。孩子情况稳定后,孔君霞又默默赶回调度室,继续她的营运任务。
        2011年的某天,细心的孔君霞发现同事董建林总是沉默寡言,不参加集体活动。她找董建林了解原因,可他一言不发,问多了就默默抹眼泪。董建林是特困职工,现在又出现这样的情况,孔君霞坐不住了,当天就赶去董建林的家中了解情况。原来,董建林的女儿患有肾病,家里积蓄耗尽后,再也无力支付医药费了。“我也有孩子,知道他心里的那份苦!”孔君霞心里一阵酸楚。回到公司后,孔君霞向公司党组织反映情况,并积极发动大家捐款,带头捐出了半个月的工资,主动帮助董建林的女儿外出求医。
        奉献爱心
        今年6月,弘宇公交公司收到一张“希望工程”青少年发展基金会寄来的捐款证明,上面写着:资助者“司机妈妈”,捐款额500元。公司决定找出这位默默奉献爱心的“司机妈妈”。
        经多方打听和调查,最终确认孔君霞就是这位低调的“司机妈妈”。原来,孔君霞每年都会从收入中拿出一部分钱款资助贫困学生,为贫困山区孩子寄去爱心物资,这一坚持就是十几年。
        “我个人的能力虽然有限,但我愿意尽自己的绵薄之力做点贡献。只要大家都能奉献一点爱,世界一定会变得更加美好。”孔君霞说,她会继续坚持下去,为贫困地区孩子尽自己一份心。在她的带动下,身边很多同事纷纷加入到捐资助学的行列,用实际行动为社会贡献一份力量。

       

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