排除难点解决痛点寻找盲点

首页 | 论坛 | 博客 | 访谈 | 时评 | 关注 | 社区 | 专题 | 长三角 | 评论 | 服务 | 商业 | 杂志 | 教育 | 汽车 | 房产 | 财经 | 旅游

·第19届超级模特环球大赛

·梅兰春“30年变化在身边”征文

·网络对话

[设为首页] [加入收藏]

请选择搜索类型：

排除难点解决痛点寻找盲点

作者：本报记者侯继军图/徐健日期：2011-3-15 来源：泰州日报字体【大中小】

——泰州市中医院“三招”打出作风建设“特色牌”
泰州市中医院作风建设系列报道之二
2月10日下午，泰州市中医院就加强职能处室作风建设再次召开了动员部署会议，各
职能处室工作人员参加了会议。院党委副书记王靖就作风建设实施方案再次做了讲解，院党委书记、院长毛跃
就为什么要强调抓作风建设作了动员，一要树立服务基础，立足岗位，创先争优，为医院建设发展作贡献；二要强化服务标准，熟悉业务;三要摆好关系。最后他强调，作风建设就是这个单位的文化基础，要抓实事，干实事，做好事，作风建设无小事，任何人都要做好作风建设的排头兵，要团结一心，携手奋进，共同描绘中医院“十二五”事业发展的绚丽蓝图，从而推动医院整个建设上台阶。
施工人员在ICU安装二次供水设施。作风办下基层为处室解决实际问题。
忙碌又井然有序的药房前台服务。
“作风建设无小事。”“工作是实实在在干出来的，不是吹牛吹出来的。”
    “不放过任何一个工作上的难点、盲点和痛点。”
    2月10日，泰州市中医院全院上下就“职能处室作风建设”工作再次统一了思想，医院领导重视，处室负责人认真落实，各处室如火如荼地展开了一系列的工作：
排除难点，急事急办
    《泰州市中医院职能处室作风建设实施方案》提出：“要按时保质地深入一线，做实事，解难题，不要只是走过场”，强调“限时办结制”，要求职能处室工作有目标性、针对性，结合医院实际状况对基层科室的具体困难、工作中的薄弱环节有针对性地进行帮助和指导。“不拖不躲，不做表面文章，急事急办，难事特办”，在中医院采访，记者听到最多的就是这句话。
    声音：“ICU（重症监护）病房的供水是个老大难的问题，一直没有得到彻底解决。”
    事件还原：ICU病房在六楼，水压不足，经常在需要的时候变成“涓涓细流”。
    事件影响：供水不正常时，影响了救护整体工作的正常开展。
    2月16日，例行的行政大查房时，ICU重症监护病房再次把供水问题提了出来，“我们曾经反映过这个问题，可是，一直没有得到解决。”“这个问题，必须引起重视，”院长毛跃立即提出了要求，“分管院长亲自抓，作风办督办，总务处负责具体落实这一项工作，不管遇到什么困难，各部门一定要以最快的速度协调处理好。”
    大查房刚刚结束，处理供水问题的工作小组迅速成立，分管院长亲自带队，现场办公，实地勘察，现场布置，研究解决办法。
    病房楼层偏高，供水管道年代长，这些客观因素导致了ICU重症监护病房供水不正常。怎么办？唯一的解决办法就是，单独安装二次供水设备，而这需要一笔不小的经费，经费从哪里来？
    “医院其他地方节省开支，尽快、尽好地完成二次供水。”在得知处理过程面临资金困难时，院长毛跃又给工作小组吃了一颗定心丸。
    联系专业施工人员，进行资金预算，购买二次供水材料，施工……仅仅两天时间，ICU重症监护病房供水正常了。“太好了，我们今后不再需要提心吊胆地工作了，我们可以为病人提供更好的服务，”重症监护病房一位医护人员高兴地告诉记者，“作风建设这项工作，给我们解决了这么多年来没有解决的问题。”
解决痛点，对症下药
    《泰州市中医院职能处室作风建设实施方案》提出：职能处室帮助基层科室的主要任务，一是就医院目标任务中本职能处室控制的相关内容进行分析，找出基层科室工作中的难点和薄弱点，重点予以解决，二是及时发现基层科室工作中的突出问题和困难，尽可能地进行协调，提出解决办法或直接参与“排困工作”。采访中，记者发现中医院独辟蹊径，由作风办牵头，组织协调各职能处室部分工作人员以及部分共青团员成立“医院志愿者服务队”，定期不定期安排志愿者为临床科室服务。
    声音：“挂个号，怎么排这么长的队伍呀？”
    “中药房，每天取药的人都得等很长时间。”
    “B超室每天都要排队很长时间，有的上午排了半天还轮不到你。”
    事件还原：就诊条件限制，使得医院硬件条件的改善与患者就诊的增长不成比例，目前医院有的地方已经不能满足就诊的要求了，所以，人手少，地方小，成了医院日常工作开展中的“痛点”。
    事件影响：在医院的服务大厅，工作人员每天都会接待这样的投诉，有时一天会有几十条，这在一定程度上影响了就诊病人的心情，也流失了一部分病人。
    “提起这个痛点，心中作痛，痛久了就不可能有治愈的机会，所以，必须对症下药，迅速治疗。”泰州市中医院副书记、医院机关作风建设领导小组办公室主任王靖表明了决心，很快，作风建设小组提出了解决方案，“医院硬件设施目前无法改善，那么关键就是解决人的问题。”
    一岗双责，志愿者服务队，双管齐下，开辟了泰州市中医院工作的新局面。
    财务人员，不仅仅是财务人员，更充当了窗口收费人员的角色，6个窗口改变了原来4个窗口排队拥挤的局面，“我们现在医院确保您在哪栋楼上的科室就诊，您就在哪个楼上的收费窗口交费；在儿科，我们还增加了一个收费窗口。”财务处的负责人告诉记者，这个措施出台后，能保证医院分楼收费，分层收费，尽量不让患者楼上楼下跑个不停，楼与楼之间来回穿梭。
    中药是中医院的特色招牌，所以，中药房前每天排队取药的人用“人满为患”形容并不夸张。中医院人喜欢动脑筋，硬是在本来特别狭小的大厅里摆放了发药咨询服务台，服务台的医护人员既是服务员，又是药方的复核员，患者通过他们就能快速地拿到自己的药品。通过这样的举措，一是方便了患者取药以及沟通，另一方面大大减少了患者排队取药的时间。
    B超室，4台机器，平均每天每台要检查80多人，“特别是周一、周二的上午，我们每台机器要服务100多人，工作强度大，我们忙得连上厕所的时间也没有，但最关键的是，好多人要排好长时间的队。”面对以前的前景，一位负责B超工作的医护人员告诉记者，“现在好了，我们医院共青团牵头成立的志愿者服务队解决了这个实际问题，检查医生只需负责检查工作，负责打印检查报表的工作全部交由志愿者来完成，这样，原来只能检查一名患者，现在可以检查2至3名了。”
寻找盲点，联动预防
    《泰州市中医院职能处室作风建设实施方案》提出：对不能按时按质完成岗位任务及不服从处室合理工作安排的，违反“首问、首办负责制”等相关规定、不熟悉工作流程和业务知识、服务不到位、办事效率不高而造成投诉或不能完成工作任务（含责任差错）的，不能主动深入基层开展工作且不服从作风办指派的工作任务或造成科室投诉的，或其他因工作作风问题而造成一定负面影响的，按“确立问责、问责调查、问责处理”程序进行，严格处室部门工作问责制。
    声音：“医生的工作如何检查？”
    “如何评定医护人员的服务态度？”“一些日常不易发现的问题，如何发现？”
    事件还原：曾经，有的科室医护人员纪律散慢，有的医护人员对待病人“一脸冰冷”，有的科室负责人包庇纵容医护人员的小毛病。
    事件影响：俗话说得好，一锅好粥，如果一粒老鼠屎掉进去了，那还是一锅能吃的粥吗？一些医护人员不注重自身形象，一些小错误也会一定程度上影响患者对医院服务的认可。
    金无赤金，人无完人，不管做得多好，工作中总会有一些想不到做不到的时候，总会有一些没有做好的地方。中医院人保持了冷静的心理，不断寻找工作中的盲点，他们把工作中的盲点比喻成不合格的沙子，他们使用沙漏，一个个地筛选，剔除了那些不合格的沙子。
    采访中，记者发现，中医院通过“三点”做好作风建设工作：
    每月定期检查职能处室工作台账。《泰州市中医院职能处室作风建设实施方案》里要求每个职能处室要制定周密的工作计划，并做好台账工作。通过制定计划，各处室明确工作任务，做到有的放矢地开展工作。
    加强督促力度。作风办每天例行检查各个处室的工作，针对出现的问题，及时提出修整意见，限时整改。服务对象所办事项涉及多部门的，实行首问首办负责制。由首次接待部门牵头或由院领导指定部门牵头，其他部门协作办理。主办部门和协办部门密切合作，提高办事效率，解决实际问题。
    建立起良性的循环制度。医护人员围绕病人转，临床围绕医护人员转，机关围绕临床转……如此循环，如同一个圆圈，少了哪个环节，都画不成最圆的圆。
    “这些举措，我们已经不折不扣地执行了一段时间，我们希望通过这样一件件事情的处理，不断地推进我们医院的作风建设，使我们的工作更加得到患者的认可。”在结束采访时，院长毛跃如此说，“我们的任务重，离患者的满意度还有一定的距离，所以我们还要努力。”
    本报记者侯继军图/徐健
    通讯员赵建华钱溶溶

上一篇文章：上善若水兴水为民

下一篇文章：六大展厅布展内容

【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】

::发表评论::


姓名：


评论内容：


请各位网友使用真实姓名注册，并留下联系电话，晚报评论版一经采用，将和你联系支付稿酬。严禁发表危害国家安全、政治、黄色淫秽等内容的评论。用户需对自己在使用泰州新闻网服务过程中的行为承担法律责任。本站管理员有权保留或删除评论内容。评论内容只代表网友个人观点，与本网站立场无关。

泰州新闻网版权与免责声明：

① 凡本网注明“稿件来源：泰州新闻网（包括泰州日报、泰州晚报）”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属泰州新闻网网站所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：泰州新闻网”，违者本网将有权依法追究法律责任。
② 本网未注明“稿件来源：泰州新闻网（包括泰州日报、泰州晚报）”的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源：泰州新闻网”，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与泰州新闻网网站联系。