这个导税员有点萌

2018-01-12 10:11:14来源:泰州日报作者:记者 肖梦琪 通讯员 戴蓉

  “纳税人您好,我叫灵灵,是泰州地税局纳税服务小助手,您有什么需要我帮忙的吗?”近日,走进办税大厅,就会看到一个身体圆圆、声音很萌的机器人在为纳税人服务,可爱的模样吸引了众多纳税人围观和咨询。

  这是泰州地税局办税服务大厅新来的“员工”——智能导税机器人灵灵。记者也体验了一下灵灵的服务,“灵灵,我想要办理个人税收缴纳,请问该怎么办?”灵灵的回答清晰而全面。“你回答得真好,谢谢你。”“不客气。”这时候,她屏幕上的眼睛会闪现星星,代表很开心。

  前来纳税的王女士说:“这个机器人很有意思,声音特别软萌,而且回答问题也很智能,对我们很有帮助。”

  地税工作人员告诉记者,灵灵的存储内容非常丰富,内置的电脑程序中存储着上千条关于税收业务、政策热点、纳税服务的语音信息识别功能,几乎囊括所有涉税问题。而且有新的政策发布或是办税流程调整时,“灵灵”也可以适时进行更新升级。可以说,一定程度上“灵灵”能够秒杀人工导税。

  据介绍,“灵灵”是全省纳税系统首个投入使用的导税咨询服务机器人,能说会道,会思考判断,还能提供纳税服务指引与宣传。此外,“灵灵”还能与纳税人幽默地进行互动,贴心地带领纳税人到饮水机取水,深受纳税人的喜爱。

  近年来,泰州地税局一直在积极探索纳税服务新模式,8月份在办税服务大厅成立了导税工作室,节约纳税人的办税时间;不久前在网上电子税务局新增多项涉税申请业务,实现让纳税人“多跑网路、少跑马路”;现在“灵灵”的引进实现了人工智能与纳税服务的有机融合,使纳税服务更加便民。