上班不喝水,喉宝是标配

2018-02-13 10:57:15来源:泰州日报作者:记者 顾俊 通讯员 罗跃华

  王燕(左)在候车厅为旅客服务。顾俊摄

  “K245次列车快要进站了,请各就各位……”2月11日上午,记者来到泰州火车站时,铁路客运值班员王燕正手拿对讲机,传递着各方面的消息和指令。随着春节临近,王燕和她的同事们没有休息,一直坚守在各自的岗位上、奋斗在春运第一线。

  “1到6号车厢的旅客,请往前走,13号的,在后面……”王燕今年40岁,是泰州火车站客运值班员,在列车到站后,她又忙着引导旅客乘车。

  李大爷带了三个行李箱,走得比较慢,王燕赶紧上前帮助大爷拿行李。“每趟列车到站,都是一场争分夺秒的‘战争’。”王燕说, 这趟列车在站台停留时间只有6分钟,时间非常紧张。而春运期间,旅客增多、行李较重,她们加强服务,确保在规定时间内,引导旅客安全上车。

  在和记者交流时,王燕从口袋里拿了颗药片放在嘴里,原来是金嗓子喉宝。王燕说,嗓音有些嘶哑,今天还好一点。每年客流量大的时候,嗓子都有这毛病。这喉宝是标配,天天带在身上,一天要吃上三四颗。

  很快,王燕又来到候车大厅,为旅客倒开水。一位妈妈要为小孩泡奶粉,她找来凉开水加在里面,并倒了一点在纸杯里,自己先尝一下,看水温合不合适。细心的服务让旅客竖起大拇指。

  一个上午,王燕还没有喝一口水。王燕说,上了班,就没有休息时间,因为工作很繁琐,又十分重要。从实名制验证处、安检口、进出站闸机口,到站台引导、接送旅客,一个环节都不能少,更出不得差错。

  客运值班员是车站客运值班带班的“小领导”。王燕每天要处理许多突发情况,碰到最多的就是旅客将手机、行李遗漏在列车上。往往这个时候旅客都比较焦躁,他们不仅要联系列车工作人员、尽快找到行李,还要安抚好旅客情绪。

  “客运岗位需要责任与坚守,需要用心服务每一位旅客。”王燕说,正常一天连续工作10多个小时,已养成习惯,不喝一口水,因为水喝多了,要上厕所,遇到特殊情况,来不及处理。

  春节快到了,王燕看到这么多人回家或者出行,其实她也想抽点时间购买年货、陪伴家人。但想到自己的工作能给更多的人带来快乐,虽然辛苦,内心还是盛满幸福和骄傲。