“心里有百姓, 服务无小事”

2018-11-09 10:56:43来源:泰州日报作者:本报记者 陈羚

  居琦(右)热情接待前来办事的群众。 冯佳 小雨摄

  “苔花如米小,也学牡丹开。”27岁的居琦,是高港区口岸街道城南社区的一名劳动保障协理员。在这个直接面对老百姓的岗位上,她一丝不苟、兢兢业业、尽心尽责,干出了别样的精彩。

  两年前,刚入职时,社区、街道办、人社等方面的工作一下子全部摆在居琦面前,她没有退缩,凭借不怕苦、不服输的精神,白天一边上班一边向领导、同事请教学习,晚上钻研业务知识和相关政策法规。短短一个月,她就掌握了相关政策法规,能熟练操作各个系统。

  有群众反映“对基层服务窗口的政策、办事指南、办事流程还不大了解”,对此,居琦换位思考,不断改进工作方式方法,对前来办事的群众,她主动亮明身份,耐心解释,认真指导,践行“马上就办”,尽量让群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,让办事群众满意而归。她辛勤的付出得到了群众的夸赞,很多老百姓都喜欢在她柜台前多坐一会儿,跟她聊会儿天,听她讲讲国家的好政策。把百姓装在心中的她,常挂在嘴边的一句话就是“服务群众无小事”。

  如何让老百姓放心参加新农合呢?这不是贴个宣传海报、放个广播、在工作群中吆喝一下就能解决的。2016年,居琦和社区工作人员组成宣传小分队,一有时间就入户宣传讲解,针对群众提出的问题一对一解答。2017年,社区引进安装了社保服务终端社会保险业务经办身份认证系统,她以最快的时间学会了操作,指导群众足不出村办理参保、认证。居琦还学会了用“老来网”APP上门给行动不便的退休人员认证。付出总有回报,每年到了征收期、认证期,她负责辖区内的群众都会积极配合,在第一时间完成各项征收和认证。

  2018年脱贫攻坚战全面打响,作为基层工作者,居琦积极响应,走访了解民情、讲解宣传政策。在走访中,她了解到社区有一位厨艺精湛的贫困人员,平时与年老的母亲相依为命,自身还有心脏病需长期用药,家庭生活十分困难。她立刻上门找该贫困人员谈心,告诉他政府对创业有优惠政策,鼓励他勇敢创业,利用自身优势开家小餐馆,并帮助他申请小额无息贷款。就这样,在政府优惠政策的扶持和社区关怀下,这位贫困人员顺利在口岸中学对面开了一家小餐馆,日子过得越来越好。居琦还利用政府举办的创业培训,将辖区内符合条件的贫困人员全部安排到培训班上课,让他们学习知识,了解自己的长处,找到创业的方向。

  

  服务感言

  基层无小事,只有踏实肯干、勤恳为民,才能赢得老百姓的尊重与信赖。——居琦