热情专业获群众好口碑

2018-12-05 09:40:00来源:泰州日报作者:本报记者 陈羚

  成华(右)指导办理退休核定。小雨摄

  “服务态度热情、业务技能娴熟、专业知识全面。”这是同事及众多退休人员对市社保管理中心企业养老保险科科长成华的评价。

  多年来,成华始终坚持以人为本,做好服务,真正做到“群众事情无小事”,把企业退休人员的利益放在首位。

  成华先后三次参与全国性企业退休人员养老保险计发办法的改革修订工作,一次次紧急任务的背后,是他的默默奉献。

  在2008年全省企业养老保险制度改革中,成华迅速掌握养老保险制度改革的政策文件精神,与市信息中心的工程师配合,加班加点,在最短时间内,完成了新政策程序的开发和测试工作,使得我市企业养老保险改革工作顺利开展,养老金计发得以顺利、平稳过渡到新办法,确保企业退休人员养老金按时、足额发放。

  作为长年奋战在社保工作第一线的工作人员,成华严格遵循“恪尽职守、服务至上”这一要求,认真对待每一件工作,及时发现问题并加以解决,确保养老金待遇核定万无一失。

  窗口是退休人员咨询养老政策的第一阵地,成华始终做到:咨询当中无小事。对来访人员的每一个问题,他都不敢怠慢和轻视,严格依照规定,做到有问必答,答必有据。

  退休人员养老金历史演变过程复杂,退休待遇核定是一项政策性很强的工作。有一次,为答复一位上世纪80年代退休人员的有关待遇问题,成华查找文件、翻阅档案,一查就是几天时间,就是为了能确保回答的精准度,让退休人员带着疑问来,怀着满意归。

  窗口经常面对的是年纪较大的离退休人员,成华耐心有礼地回答每一个办事群众提出的问题。他是同事眼中公认的“灭火器”,遇到办事群众情绪激动,抑或有牢骚抱怨时,他总能做到将心比心,认真倾听办事群众的声音,让办事人员平复心情,并真诚地为群众找到合适的解决方案。

  工作多年来,成华时时处处对自己高标准严要求,年复一年、日复一日地默默奉献,用自己的爱心、诚心、细心,换取退休人员的舒心、放心、安心。

  服务感言

  把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心中,把热情融入行动。

  ——成华