“陪跑帮办”贴心服务群众

2019-06-24 09:54:25来源:泰州日报作者:本报记者 陈羚

  许静远(左)为参保群众解读政策。王卫星摄

  他激情四溢却又严谨正派,善于发挥群众工作优势,不到30岁的年纪就能在工作中独当一面。他,就是海陵区农村社会保险处业务科长许静远。

  2013年大学毕业后,许静远作为大学生村官被选聘到兴化市夏泊村任职。3年的农村工作,让他体会到基层群众的纯朴,更让他对群众有了较深的感情积淀。2016年,他带着这份情怀,成为社会保障战线上的一员。从那天起,他用坚实的步伐践行着服务至上的人社精神。

  农保工作主要涉及城乡居保和被征地农民保障新、老政策的落实,业务内容多,政策性强。许静远逐字逐句研究每个政策,俯下身子到基层潜心学习,他坚信只有过硬的业务能力才能做到更好的服务。

  许静远在“1号窗口”负责政策咨询、养老关系转接、保险测算代缴等工作,不到一个月,他就熟练掌握各项政策要点。服务大厅的每个来电,他都主动接听,面对群众的提问,他耐心细致,答复严谨专业。3年来,他接待群众电话咨询及来访达1.1万人次,累计为6000余人测算代缴企、居保和发放养老补助金。他数十次深入村组宣传服务,现场解读政策,通过数据分析对比,测算群众关心的待遇问题,化解大家的疑虑,用真诚和热情换来了认可和理解,推进了市区重点工程项目的建设。

  由于被征地农民中有不少是老同志,而有些事项的办理又涉及到多个部门,为了不让办事群众来回奔波,许静远进一步深化细节服务。2018年,许静远组织牵头开展“陪跑帮办”活动,一支由农保窗口工作人员和基层人社所专管员组成的青年志愿服务队在他的倡议下组建而成。

  苏陈镇有一位被征地农民由于身体原因不便出行,许静远就帮助其代办退休手续,在办理过程中,他发现该同志曾在单位工作期间的档案不齐全,于是他辗转于市、区各档案室终于找全了该同志的材料,及时将退休证送到本人手中,保证其退休待遇不受影响。许静远这种“店小二”精神,真正达到了“服务打动,群众感动”的效果。活动开展以来,在许静远带动下,服务队累计陪同、代办事项达800余次,受到参保群众的一致好评与认可,2019年被评选为海陵区第一批“学雷锋活动示范点”。

  许静远不仅要完成科室的工作,还承担着“人社小百科”政策宣讲视频的主持工作。起初,他遇到很多瓶颈和困难,第一次录播,竟然“NG”了23次,但为了能让更多群众提前了解相关政策,少走弯路,在他和团队的努力下,终于创作成型并定期播出。截至当前,“人社小百科”系列微视频在各公众号及论坛累计播放量已达8万余次,取得了较好的社会影响。

  服务感言

  平凡的岗位上,我们不能甘于平庸,要常思“无我”的为民情怀,用心用情服务社会,服务群众。——许静远