“走读”处长,服务初心“不走样”

2019-08-23 10:20:46来源:泰州日报作者:本报记者 陈羚

  2014年12月,在市人社局已工作9年的邱立军调至该局政策法规(行政许可)处主持工作。按照“三集中三到位”要求,行政许可事项要统一集中到市政务中心集中办理。在做好窗口服务的同时,邱立军还主动承担起统筹全局“法治人社”建设的任务。

  为确保法治工作和窗口服务两不误,邱立军开启“两点一线”工作模式,每天奔波于市人社局和市政务中心处理日常事务,同事们都笑称他是“走读”处长。“工作形式可以‘走读’,为民服务的初心一定要做到‘不走样’。”邱立军暗下决心。

  随着“放管服”改革的推进,市政务中心俨然成为市级机关各部门展示风采、展示服务的竞技场。为打造“人社第一窗口”的良好形象,邱立军和窗口同事主动按照“陌生人法则”,站在“外行人”的角度,对申请材料中所有概念不清、边界不明、指向不定、范围模糊的内容进行明确,使之一目了然。为提升政务服务水平,他和同事仔细斟酌,在服务举措上求突破,创新推出“送证到手、服务到家”的人社审批服务品牌。

  徐州籍大学生小王是我市一所大学的应届毕业生,被我市浓烈的创业氛围感召,选择了在泰州创业。为帮助小王创业,邱立军和同事热情地接待了他,并从制度建立、人员配备及软硬办公设备等方面点对点辅导。2015年2月15日,小王一脸惆怅来到市政务中心人社局窗口。一问才知,他正在谈一笔单子,对方要求年前必须签约,但他尚未取得劳务派遣许可证,“第一单”可能因此告吹。得知情况后,邱立军启动人社审批事项绿色通道,按照“容缺”受理模式,第二天就把许可证送到小王手中。2015年2月17日,农历腊月廿九,小王一大早就打来电话,告知昨晚他们公司已与客户成功签约。“当年小王成功挖到人生的‘第一桶金’,圆了创业梦,让我们现在都还感到欣慰!”邱立军说。

  想群众所想,急群众所急,邱立军所在的人社局窗口连续多年被市政务中心评为年度十佳政务服务窗口。

  2018年9月,邱立军率先在全省人社系统开通“法治人社”微信公众号,通过“政策法规”“以案释法”“人社讲堂”等小栏目,每周推送3至6条信息,宣传普及人社法律知识。截至目前,“法治人社”共发布信息近400条,关注人数达5万人,累计阅读量近200万次。

  邱立军从接手法治工作之日起,就坚持行政复议“节点管控”管理模式,畅通“审理关”以及强化“善后关”,全面提升人社行政争议化解工作质效。2015年以来,经他办理的行政复议案件全部实现“案结事了”。2017年,此工作法被评为泰州市依法行政示范项目。

  服务感言

  作为一名人社窗口工作人员,我为办事群众露出灿烂的笑容而自豪;作为一名法治工作者,我为当事人点赞人社办事“规矩”而欣慰。

  ——邱立军