泰州米乐星KTV保洁员90度鞠躬,让人受不起

2013-01-29 09:58:08来源:泰州晚报作者:记者 严小乔

  市民李先生反映:最近,我在市区米乐星KTV消费时,发现不少保洁人员都已经50多岁了,但见了客人都是90度鞠躬,让我感觉很别扭,这是对老人的不尊重。

  探访保洁员普遍五旬

  一律鞠躬

  27日晚,记者来到米乐星KTV,一进大门,所有服务人员一律向记者90度鞠躬,齐声喊:晚上好,欢迎光临。

  记者走到三楼,在一卫生间附近,遇见一保洁人员,年约50岁。见到记者,该保洁人员也是立刻90度鞠躬,大声喊着:晚上好,欢迎光临。

  记者在KTV里呆了半个多小时,遇到不少保洁人员,年龄看起来普遍在50岁左右,她们见了客人均是90度鞠躬。

  声音

  他们属父母辈实在受不起

  李先生说,他今年20多岁,有些保洁员的年龄跟他父母都差不多大,看到这么大年龄的保洁人员向自己鞠躬,他心里很不舒服。

  在街头,记者随机采访了不少市民,多数市民对老人90度鞠躬并不认可。

  市民陆先生说,让年轻的服务人员向客人90度鞠躬无可厚非,体现了对客人的尊重。但让上了年纪的老人向客人鞠躬,很不可取,这既是对老人的不尊重,也会让客人觉得别扭。

  回应

  只对年轻服务员有硬性要求

  米乐星KTV卢姓主管说,向客人鞠躬是他们企业的文化,体现了对客人的尊重。他们要求年轻的服务人员必须向客人90度鞠躬,但对年长保洁人员没有硬性要求,“只不过是这些保洁阿姨自己表现比较好。”

  卢主管说,他们KTV有10多个保洁人员。

  一保洁人员说,KTV要求所有员工见到客人都要鞠躬,她们上了年纪的保洁人员也不例外,她已经习惯了。

  观点

  企业文化应遵循社会道德规范

  江苏省社科院泰州分院社会研究所所长蔡成浩认为,服务业把顾客当作上帝本无可厚非,但不应牺牲一部分人的尊严来换取对另一部分人的尊重。作为服务行业,高质量的服务与90度鞠躬并没有直接关系。商家应从提高服务质量来体现对客人的尊重。商家让年纪大的保洁人员向顾客鞠躬,是将服务人员与顾客置于一种人格不平等的地位,让服务者委屈、顾客觉得别扭,反而没有好处。

  蔡成浩说,在中国,尊老是传统美德,商家让上了年纪的服务人员向客人90度鞠躬,不符合社会公共道德规范和传统风俗习惯要求。