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公交车服务水平有待提高

2012-02-21 11:20:53来源:泰州晚报作者:记者唐春杰

  春节前,我市新添118辆公交车,公交车硬件得以提升。昨天,泰州晚报接到两起投诉,反映部分驾驶员服务水平没跟上,有损公交形象。

  市民余先生说,22日上午,他开车送爱人上班,沿东风路由南向北,8点26分开到市体育馆附近红绿灯路口,转向左拐车道,当时前面停着一辆28路公交车。由于看不到左拐信号灯,他就一直等前面公交车开动,可是等了近三分钟,那辆公交车也没动静。他让爱人下车查看,发现公交车上司机竟躺在座椅上睡觉,脚还跷在方向盘上,很不雅观。

  由于公交车占据了左拐车道,无奈之下,余先生只得转上直行车道左拐,当时公交车后面已跟了6辆车。8点40分,他回头经过该路口时,发现公交车还停在那边,司机醒了,在把玩着手机。

  他感到不解,唯一的左拐车道被占,跟在后面的车辆视线被遮挡,赶着上班的人该怎么办?如果公交车出现了故障,驾驶员应积极报修,并主动下车指挥后面的车辆绕行,这样坐等甚至睡觉实在有损公交形象。

  市民陈先生在乘公交车时也遇到窝心事。2月12日12点40分左右,他在市交通局附近乘15路公交车。上车后,他投币1元,看到投币箱上写着“投币两元”。可找遍全身,发现身上只有100元、50元两种大钞,就跟驾驶员协商,表示下次补上,但驾驶员“态度恶劣”,责问他“眼睛长在哪里的”。他来了火,让退款。在市政府附近的公交站台,驾驶员让他下车。他说,如果讲话和风细雨,可以将大钞投进去。驾驶员高声说他“吹牛皮”,接连说了好几遍,双方矛盾进一步升级。这时,车上一位老大娘帮他投了张月票。

  其间,陈先生用手机录音,并表示要投诉这名驾驶员,但这名驾驶员说,你投诉去,吹什么牛皮?两人一路争执,声音都很高。后来他在莲花一区公交站台提前下了车。

  陈先生说,他承认自己有疏忽,但为了一块钱,受了一肚子气,快要过年了,真的让他很窝火。公交行业是城市的窗口,作为服务行业从业人员是否可以侮辱顾客?

  他说,泰州公交公司目前已收归国有,政府不断加大投入,公交硬件设施得以提升,但软环境建设还得跟上。