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江苏泰兴:市镇村联动 政务服务“就近办”
2021-10-15 09:31:46作者:黄帅 沈新荣 程鹏来源:泰兴市融媒体中心

        “你好,有群众咨询烟草专卖零售许可证办理事宜。”“好的,稍等,现在就来。”在江苏省泰兴市延令街道为民服务中心,工作人员通过“远程协助”模块发起呼叫,泰兴市行政审批局协调专员立即将信号转接至烟草窗口,审批工作人员远程在线审核,确保了办事群众“只跑一次,事能办成”。
        近年来,泰兴市紧扣审批服务便民化要求,加快构建贴近需求、点多面广、支撑有力的市镇村三级服务体系,切实提升群众“好办事、快办事”的获得感和体验度。
        共享“一中心” 市镇联动无缝衔接
        以“事项”为核心,泰兴市创新建立政务服务协调联动中心,配套开发可视化联动平台,充分发挥“总枢纽”作用,实现纵向指导、横向协调“零障碍”。选取市级政务服务大厅13个高频审批服务事项,选取黄桥、虹桥、滨江、延令、姚王、根思等6个乡镇(街道)试点承接相关前移事项。创新开发“可视化、能交互”三方协调联动平台,并基于工作实境,形成针对具体事项的人机远程交互场景。试运行阶段,部分试点事项已实现市级大厅窗口对乡镇(街道)办事企业群众的“面对面”在线审核指导,有效减少企业群众跑动次数。
        共用“一张网” 事项办理同一平台
  以“一张网”为基础,推进基层“互联网+政务服务”水平提升,实现服务标准“零差别”。将42个赋权事项在系统内进行标准化统一配置,实现全市审批数据互通,在泰州地区率先实现市镇审批“一网通办、跨镇通办”。全面进驻江苏政务服务网,指导全市17个乡镇(街道)、353个村(社区)在江苏政务服务网开设站点,将42个赋权事项纳入“就近办”专栏,企业群众可在线进行办事指南查询及申报,形成市、镇、村三级网上政务服务标准化体系。
        共育“一队伍” 业务素质协同发展
  实现改革目标,提升队伍素质是关键,更是难点。泰兴坚持一体化思维,通过上挂跟班学、下派指导学、掌上天天练等途径,提升审批服务干部队伍综合素质。制定工作方案,由市行政审批局负责人及业务骨干组建工作专班,同时各乡镇(街道)明确“首席联络员”,定期对运行过程中出现的问题收集汇总、会商会办。开发微信端公众号,植入业务知识“天天练”小程序,首批汇总沉淀4972条试题,鼓励工作人员利用“碎片时间”登录学习、做题、测试,为打造全科全能队伍、提升综合窗口服务水平奠定基础。
        泰兴市及时总结梳理试点经验,在此基础上继续推动前移事项全面应用,形成标准化流程、成熟化体系。同时,拓展市镇村三级联动广度,在6个试点乡镇(街道)各选取一个村(社区),逐步将更多的政务服务事项向群众“家门口”延伸。

编辑:姜景旸  王晶