为打造高效、透明、温暖的政务环境，提升群众和企业的获得感与满意度，江苏泰兴张桥镇始终以群众需求为导向，深化“一件事一次办”改革，通过流程再造、数字赋能和服务升级，推动基层政务服务从“多窗跑腿”向“一窗通办”转型。

      流程优化，“一件事”专窗服务集成更高效

      张桥镇聚焦高频事项，设立“一件事”集成服务专窗，将原本分散在多个部门的业务整合为“一窗受理、并联审批、一次办结”。“像‘就业一件事’整合了失业登记、就业困难认定、就业补贴申领等流程，群众仅需提供一次材料即可完成全流程办理。中心自2023年4月上线以来已受理办结151人次，平均办事时长缩短30%。”镇便民服务中心工作人员徐田丽介绍。

      为了让符合条件的群众能第一时间享受到红利，在“计生奖、特扶一件事”办理中，镇便民服务中心坚持服务前置，通过网格化管理提前摸排目标人群，逐户告知办理材料，并由镇村两级工作人员全程“代跑”，实现申报、审核、公示全流程“一次办”，确保资金及时精准发放到位。

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      数字赋能，一平台通办打破时空壁垒

      依托省平台系统，张桥镇将民政、人社、医保等30项高频业务整合至统一平台，群众可在一个窗口完成失业登记、灵活就业参保、低保申请等事项，平均耗时减少近30%。通过市、镇、村“三级四方”联动平台，群众在家门口即可完成跨层级事项咨询与办理，减少跑动次数，实现“就近能办、少跑快办”。

      针对老百姓所关心的异地就医等跨区域难题，镇便民服务中心积极与上级部门沟通，通过远程协调、数据共享，解决群众的燃眉之急。“我想办理异地就医，这儿可以办吗？”3月14日，村民朱军到柜台办理上海异地就医，但其医保关系在南通，无法前台办理。为解决问题，镇便民服务中心主任朱印洁通过远程协调了解到南通的异地就医网上办理流程，通过帮办方式，成功为其在国家医保服务平台办结业务。

      服务创新，从“坐等上门”到“主动靠前”

      张桥镇创新服务模式，推出“负责人走流程”活动，便民服务中心负责人以群众身份体验“异地就医”办理流程，现场发现工作短板。考虑到乡镇群众年龄较大，对政策知悉度不够，针对性实施“办件同步宣传”，并推广“泰兴医保”公众号，提升群众“网办”知晓度。此外，设置“办不成事”反映窗口，及时搜集群众办事过程中遇到的瓶颈、难题，并不断优化办事流程；对于群众反映的“疑难杂症”，积极协调多部门资源，将“办不成”事项转化为“办得成”。今年以来，已成功解决跨地域、跨层级问题2件。

      从“多窗跑腿”到“一窗通办”，从“被动受理”到“主动服务”，张桥镇以“一件事”改革为抓手，推动政务服务提质增效。下一步，张桥镇将持续拓展“一平台办理”功能，深化跨部门协作，探索基层治理新模式，让“高效办成一件事”成为优化营商环境、赋能乡村振兴的“金名片”。

编辑：姜景旸  王晶