救援现场视频截图。姚晔 供图

黑龙江省一市民留言：

我姓高，是黑龙江省哈尔滨人。前段时间，我和朋友开客货两用皮卡车来江苏做冷饮批发生意，顺道来泰州转转。7月17日上午，我们从扬中过来，到高港汽渡准备下船时，车子突然“趴窝”了，发动机出故障，怎么打火都启动不了。

当时我们的车停在渡轮斜坡上，进退两难，车上还满载着冷饮，重量不轻。就在我们急得团团转的时候，几位工作人员快步走过来了解情况。他们先是尝试用吊车把我的车吊起来，但因为角度问题，吊车不好操作。我正打算打电话叫拖车，他们却说：“叫拖车要花300多元，而且还得等很久，不如我们帮你推上去！”

让我没想到的是，他们竟然喊来了七八个同事帮忙。那天天气很热，室外温度估计有38℃，七八个工作人员顶着烈日帮我推车，看着他们汗流浃背的样子，我真的很感动。车被推上岸后，我赶紧从车上拿了些冷饮硬塞给了他们。

后来车修好后我继续赶路运货，但高港汽渡的这份感动一直留在我心里。我想向高港汽渡的工作人员表达深深的谢意，泰州，不仅风景美，这里的人更美。

高港汽渡一位张姓工作人员回复：

先生，您好。看到您的留言，我们班组都很感动，但更想说这是我们的分内工作。

7月17日上午，您驾驶的车辆在我们渡口下船时突然抛锚，当时情况也比较紧急，车辆最初一半在船上，一半在岸上，存在较大安全隐患。我们觉得异乡人出门在外不容易，能帮一把是一把。于是，当即召集了多名工作人员，大家齐心协力把车辆推到了岸边的应急车道。

无论是车辆故障、证件遗失，还是其他突发状况，只要力所能及，我们高港汽渡的工作人员都会主动伸出援手。

泰州市交通产业集团回复：

您好！针对像您这样的突发情况，我们建立了规范的应急处置流程。工作人员会第一时间设置安全警示标志，组织人员将故障车辆移至安全区域，必要时还会联系专业维修单位进行救援。

在这次事件中，我集团工作人员表现出了高度的责任心和专业素养，快速反应、妥善处置，充分展现了高港汽渡的服务水平。集团始终对这类主动服务、助人为乐的行为给予充分肯定和表扬。

我们衷心感谢您对我们工作的认可，高港汽渡将持续提升服务质量，为每一位车主提供更加安全、舒适的渡运体验。欢迎您再次选择高港汽渡过江，也诚挚邀请更多朋友来泰州旅游观光。

（记者 姚晔 采访整理）

编辑：王魁 袁婷

校对：王晶

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