互联网时代，还有多少人写信反映问题？如何高质高效办好每一封群众来信？10月21日，江苏时隔十年再次召开全省办信工作会议，旨在确保人民群众的每一封来信都有人办理、每一项诉求都依法推进，把人民群众的急难愁盼放在心上，切实扛起为民解难为党分忧的政治责任，把“送上门”的群众工作做得更好。

民生无小事，枝叶总关情。信访工作是个窗口，可以照进党执政为民的灿烂阳光。群众信访问题大多集中在民生领域。虽然鸡毛蒜皮，与柴米油盐酱醋茶息息相关，但菜篮子、米袋子里面有政治。饮水问题、如厕问题、出行问题、停车问题、“一老一小”问题，这些问题都与民情民意密切相连，哪一项解决不好，群众就会上访，就会找政府，就会有意见。因此，要听民声、聚民意、解民忧、暖民心。要把群众的事当成自家的事来办，满腔热情去办、千方百计去办。面对上访群众的困难，一位信访干部说出了心里话，“这事如果轮到我们自己能不着急吗？不吃饭不睡觉也得解决啊！”我们必须以诚心换理解，以热心换支持，以真心换信任，以实际行动诠释党的全心全意为人民服务的宗旨。

事非经过不知难。信访工作被称为“天下第一难”。全省广大信访干部全面落实“五化”“四到位”的要求，由“做送上门的群众工作”，到“主动上门做群众工作”，经过不懈的努力，这几年各地群众反映的问题已经解决不少。但是新情况新问题不断出现。为此，要全面落实好接访下访制度，面对面接访群众，聚焦源头治理,在去存量、控增量、防变量上下功夫，推动信访问题实体性解决。信访干部要进一步推进信访积案“攻坚化解减存”和初信初访快速办理，创新“信访+职能部门”“信访+纪委监委”“信访+律师”等督查方式，全力提升信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率。要敢接“烫手的山芋”，要有“有责任我来负”的担当，攻坚克难，开拓进取，化解矛盾，破解难题，真正做到“五气”，即直面矛盾的勇气、敢于担当的豪气、追求公平的正气、勇于拼搏的锐气、甘于奉献的静气，唯此才能不负人民的信赖。

信访工作的作风问题是一张彰显态度的民生答卷。“政府大门始终向着群众敞开”。信访干部要从群众急难愁盼出发，切实改进工作作风，不断提升为群众办事的质量和水平，提高解决信访问题的工作效率。急难愁盼，急字当头，要时不我待，急事快办，像习近平总书记倡导的那样马上就办，事不过夜，讲时间争效益，防止将热事拖冷、好事拖坏、有事拖无。解决群众急难愁盼的信访问题，很多要尽快落地见效，需要我们迎着困难上，冲着问题去，以“清晨之问、静夜之思”的自觉，以“事不过夜、争分夺秒”的勤勉，拿出诚挚的情感推到“围墙”，用上访群众听得懂、听得进的话语，将党的惠民政策宣传讲解到位，拉近与上访群众“心”的距离，织好党群“同心网”，架起党群“连心桥”，增进党群“鱼水情”，用解决信访问题的“实招”“硬招”“妙招”“高招”“绝招”，把一件件信访抓得更实更紧，把一项项工作做得又快又好 ，携手干部群众，凝心聚力奋进，共同谱写“强富美高”新江苏现代化建设辉煌篇章。（陈宝泉 ）