“我们前期因资料复杂临近周末才提交验收备案申请，住建局窗口主动放弃休息，精准指导我们完善材料，最终完成备案，我要给他们一个大大的赞！”近日，泰州市姜堰区兴科迪科技有限公司办公室负责人黄海华表示。

      在城市高质量发展进程中，政务服务是连接政府与群众、企业的“桥梁”，而住建窗口作为与城市建设、民生保障息息相关的服务前沿，更是承担着打通政务服务“最后一公里”的重要使命。近年来，泰州市姜堰区住建局紧扣“高效办成一件事”核心目标，从流程、科技、服务、监督四大维度发力，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度蝶变，为城市发展注入强劲动能。

      打破壁垒，构建一体化格局。过去，住建领域业务因涉及多环节、多部门，“群众跑腿多、材料反复交、审批耗时长”成为普遍痛点。“高效办成一件事”改革启动后，以“问题导向”重构审批逻辑，让“分散办理”转为“协同高效”。以工程建设项目验收为例，创新推行“一家牵头、并联审批、限时办结”模式，将原本分属质监、消防、自规等验收事项，整合为“工程建设项目验收套餐”；由窗口主动牵头，统一对接企业需求、归集申报材料；通过打破部门数据壁垒，推动审批流程从“串联排队”变为“并行推进”，大幅压缩验收周期，切实为企业减负松绑。

      智慧引领，打造便捷化体验。充分运用互联网、大数据、人工智能等技术手段，搭建智慧服务矩阵，让“群众跑”变为“数据跑”。依托“苏服办”等政务服务平台，整合住建领域全业务办理入口，实现“一网通办”全覆盖，企业可在线查询工程审批进度、下载电子批文。建立网上工作群，实时解答办事疑问、提供精准流程指引，彻底解决“不懂流程白跑腿”难题，真正实现“随时随地办、轻松便捷办”。

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      服务升级，营造暖心化氛围。坚持“以人民为中心”服务理念，从人员素养提升、服务细节优化入手，让政务服务更有“人情味”。定期开展“业务+服务”双轨培训，既夯实工作人员政策理解、流程操作能力，又强化沟通技巧、服务礼仪素养，确保每一位工作人员都能做到“微笑迎、耐心答、主动帮”。建立“耐心倾听—温和解读—帮办指引”的服务机制，用真心化解矛盾、用专业解决难题。

      监督保障，确保实效化改革落地。构建“全流程、多维度”监督体系，以监督倒逼服务提质、以考核推动效能提升。在过程监督上，通过“现场巡查+视频监控+群众评价”三重方式，对工作人员的服务态度、办事效率、业务规范进行实时监管，发现问题立即提醒整改，对违规违纪行为严肃问责。在民意反馈上，建立群众满意度调查机制，通过问卷调查、电话回访、网上留言等渠道，广泛收集群众意见建议，政务服务始终紧跟群众需求。

      从流程再造到科技赋能，从服务升级到监督保障，住建局窗口以“高效办成一件事”为抓手，让政务服务更高效、更便捷、更暖心。未来，窗口将持续深化改革创新，以更优质、更精准的政务服务，为城市高质量发展注入新活力，绘就“群众满意、企业认可”的城市服务新画卷。（顾伟 钱雪）

编辑：姜景旸  王晶

（泰州市姜堰区融媒体中心供稿）